Home Credit Bank-тың жоғарғы менеджері, басқарушы директор Арина Лепихова, шағын және орта бизнес үшін онлайн-банктің қалай өз нишасын тапқанын және бір жыл ішінде өзін-өзі қаржыландыруға шыққанын айтып берді.
Арина, Home Credit Bank-тың шағын және орта бизнес бағытында жетекші ретінде жыл қорытындыларын қалай бағалайсыз?
— Бұл жыл біздің трансформация кезеңіміз болды. 2024 жылдың басында біз жеке кәсіпкерлерге арналған шектеулі функционалды өніммен жұмыс жасадық. Өнім сату кабинетіне арналған бөлімі, несие бойынша жұмыс істеу және валюталық операцияларды $50 мыңға дейін жүргізу мүмкіндігін қамтыды. Сол кезеңде бізде өзіміздің әзірлеушілер командасы болмады — бастапқы өнім цифрлық серіктестің көмегімен жасалды. Тәжірибе көрсеткендей, бұл дұрыс шешім болды.
Біз әрі қарай даму үшін инхаус-командаларға көшу туралы шешім қабылдадық және алты ай ішінде осы жоспарды жүзеге асырдық. Бүгінгі таңда біздің әзірлеушілер командасында 65 адам, ал жалпы қызметкерлер саны 300-ден асады. Біз цифрландыру мәселесіне ауқымды түрде қарадық.
Жылдың екінші жартысында біз веб-нұсқаны қостық, ТОО-ны қолдау енгіздік және рөлдік модельді дамыттық. Енді бухгалтерлер мен басқарушылар директордан құқық алып, компанияның шоттарын басқара алады. Біз сондай-ақ сыртқы экономикалық қызмет клиенттері үшін мүмкіндіктерді кеңейттік, келісімшарттарды автоматтандырдық, жеке курстары бар FX-платформасын енгіздік және бэк-офисті автоматтандыруға назар аудардық, бұл төлемдердің өту уақытын қысқартты. Сату кабинеті тек несие бойынша жұмыс платформасы ғана емес, сонымен қатар кредиттеуді қосу құралына айналды. Қосылу енді бір минуттан аз уақыт алады. Біздің клиенттерімізге қайтарымдар, аналитика, ыңғайлы тарифтер және тағы басқалары қолжетімді. Біз Қазақстандағы бизнесті дамыту миссиясына назарымызды сақтап қалдық.
Цифрлық банк арқылы қандай нәтижелерге қол жеткізілді?
— Біз жылды жоғары көрсеткіштермен аяқтадық. Клиенттер базасы 2,5 есеге өсті, ал шоттардағы ликвидтілік 10 есеге артты. Бүгінгі таңда біздің цифрлық банк нарықтағы аналогтық өнімдердің үздік 6-дығына кіреді. Біздің флагмандық бағытта — QR-несиелерде — серіктестердің сатылым үлесі 15%-дан 40%-ға дейін өсті. Сондай-ақ, алдағы айларда біз басты мақсатымыз — өзін-өзі қаржыландыруға қол жеткіземіз. Акционерлер нәтижелерді көреді және біздің стратегиямызды қолдайды, бұл таңдалған курсымыздың дұрыстығын дәлелдейді.
Заманауи банк — бұл тек ыңғайлы өнімдер емес, сонымен қатар философия. Банк осы бағытта қалай жұмыс істейді?
— Біз клиенттерімізді түсінуге және бизнес қатынастардың шегінен шығуға тырысамыз. Осы жылы біз клиенттермен бірге «HCB Business Жасыл аллея» бастамасы аясында 100 ағаш отырғыздық. Әр ағашта клиенттің логотипі бар тақтайша орналастырылған. Бұл бастама Алматыдағы экологиялық жағдайды жақсартуға және ESG принциптеріне адалдықты көрсетуге бағытталды.
Біз сондай-ақ клиенттерге қаржылық сауаттылықты арттыруға, цифрлық маркетинг негіздерін меңгеруге және келісімшарттар шаблондарын пайдалануға көмектесетін онлайн-курс жасадық. Harvard Business Review кітаптарына негізделген чат-ботымыз бизнес-жағдайларды шешуге көмектеседі. Сондай-ақ, Алматыдағы кітапханалармен бірлескен жоба аясында біз арнайы кітап автоматтарын бизнес әдебиетімен толықтырдық және оларды ірі ТРЦ-лердің келушілеріне пайдалануға мүмкіндік бердік.
Сіз команда ішінде қарым-қатынасты қалай құрасыз?
— Біздің командада 300-ден астам маман бар, олар 5 департаментке біріктірілген. Біз ұйым ішінде кәсіби және жайлы қарым-қатынасты құрудамыз. Жаңа ашық кеңістігі бар офисіміз осы тәсілді көрсетеді. Менің мақсатым — қызметкерлердің жан-ды және шабытпен жұмыс істейтін жағдайларды жасау. Менің принципім қарапайым: адамдармен солай жұмыс жаса, қалай сенімен жұмыс жасағанын қалайсың.
Банк жаңа жылы қандай мақсаттар қояды?
— Біздің мақсатымыз — шағын бизнес үшін ең жақсы қаржылық көмекші болу, нақты біздің назарымызға бағытталған сегменттер үшін. Біз клиенттер базасын дамытуға, шағын және орта бизнес үшін жаңа құралдар мен өнімдерді іске қосуға жалғастырамыз. Негізгі міндеттердің бірі — кредиттік бағытты дамыту болады. Біз аналитикалық құралдарды және біздің қызметтеріміздің функционалдығын жақсартамыз, маржиналдылықтың жаңа өсу нүктелерін іздейміз және серіктестермен ынтымақтастықты кеңейтеміз.
Жас көшбасшы ретінде қайдан шабыт аласыз?
— Менің негізгі шабыт көздерім — өзін-өзі дамыту, оқу және халықаралық конференцияларға қатысу. Мен үздік тәжірибелерді зерттеп, оларды қазақстандық шындыққа бейімдеймін. Ең бастысы — рутинаның ішінде батып кетпеу және тәртіпті сақтау.
Келесі жылға қандай жеке мақсаттар қоясыз?
— Менің басты мақсатым — банкпен және командамен бірге дамып, стратегиялық мақсаттарға жету үшін жаңа білімдерді қолдану.