"Қатал сөйлесіп, дөрекі болды": Ақтаулық жас спортшылар FlyArystan қызметкерлеріне шағымданды.

Басылымның хабарлауынша, жас гимнастшылардың ата-аналары 6-11 жас аралығындағы спортшылардан құралған команданың Астанадағы жарыстарға қатысқанын айтты. Олардың арасында Қазақстан мен ТМД елдерінің чемпиондары бар.

"Біздің қыздар - Маңғыстау облысының ғана емес, бүкіл елдің мақтанышы. Алайда Астана әуежайында өте жағымсыз оқиға орын алды. 21 баладан тұратын команда, жаттықтырушы мен үш ата-ананың қадағалауымен, FlyArystan әуе компаниясының жағымсыз қарым-қатынасына тап болды", - деді ата-аналардың бірі.

Ата-аналардың айтуынша, барлық жолаушылар онлайн тіркеуден өткен, ал балалардың қол жүгінде спорттық құралдар мен жарыстардан алынған сыйлықтар бар еді. Дегенмен, тіркеу үстелінде олардан отырғызу талондарын басып шығаруды талап етіп, әрқайсысына 500 теңге төлеуді міндеттеді.

"Тіркеу кезінде әуе компаниясының қызметкерлері өте дөрекі болды, үнемі дөрекілік көрсетіп отырды. Алайда ең шошытатын жағдай кейінірек болды. Бақылаудан өткеннен кейін, отырғызу кезінде, бізді таңдамалы түрде тексеріп, багажымызды қайта өлшеп, балаларға айқайлап, олар кешігіп қалды деп мәлімдеді. Тіркеу үстелінде біз 22:00-де болғанбыз, ал ұшу 23:25-ке жоспарланған. Балаларда паника мен көз жасы басталды", - ата-аналар атап өтті.

Ата-аналар жас спортшылардың әуежайда бастарынан кешкен қорқынышын сипаттады.

"Олар біздің балаларымызбен соңына дейін мазақ болды. Біз жоғары инстанцияларға шағымданатынымызды айтқанда, олар ашық жауап берді: "Президентке де хабарласа аласыз, бізге бәрібір". Біз өте қиындықпен ұшаққа отырдық, бірақ онда экипаждың қарым-қатынасы өзгермеді. Бортсеріктер құрметсіздікпен қарап, "Сіздердің кесірлеріңізден рейс кешігуде. Тезірек жүре аламыз ба?" деген секілді пікірлер айтты. Балаларға қол жүгін орналастыруда көмектесудің орнына, олар тек қарап тұрды", - ата-аналардың сөздерін басылым келтірді.

Ата-аналар, басылымның жазуынша, әуе компаниясының багажды тексеру кезінде күмәнді әрекеттерін атап өтті. Олардың айтуынша, тексеру кезінде қол жүгінің нақты салмағын білу мүмкіндігі болмады, себебі таразылар болмады. Алайда, отырғызу алдындағы соңғы пунктте FlyArystan қызметкерлері кенеттен өз таразыларын орнатып, қасында - артық салмақты дереу төлеу үшін Kaspi терминалын қойды.

FlyArystan баспасөз қызметі басылымға әуе компаниясының қызметкерлері белгіленген ережелерге сәйкес әрекет еткенін хабарлады.

"Тіркеу алдында, жолаушылардың бірі балалар тобының рейсқа өту тәртібі бойынша қызметкерлерге сұрақ қойды. Оған тіркеу әлі ашылмағаны түсіндірілді, және қол жүгін тексеру үшін ұшудан 1,5 сағат бұрын келуді ұсынды. Ер адам барлық жолаушылардың отырғызу талондарын алып жүрмегенін айтты. Әуе компаниясының қызметкерлері оған онлайн тіркеу болған жағдайда балаларға отырғызу талондарын тегін басып шығару көмегі көрсетілетінін түсіндірді.

Берілген ақпаратқа қарамастан, топ кейінірек iJan терминалдарына барып, отырғызу талондарын өздері басып шығарды. Отырғызу талондарын басып шығару қызметі лоукостер ережелеріне сәйкес ақылы, бірақ рейске отыру үшін мобильді құрылғыда электронды отырғызу талонының болуы жеткілікті, бұл билетті басып шығаруды қажет етпейді", - әуе компаниясы хабарлады.

Мұнда жолаушыларға қол жүгін тасымалдау ережелері мен салмақ шектеулері туралы алдын ала ақпарат берілгені атап өтілді.

"Ережелерге сәйкес, әр жолаушы 5 кг-ға дейінгі салмағы бар және көлемі 56×23×36 см-ден аспайтын бір қол жүгін алып жүруге құқылы, ол багаж сөресіне немесе орындықтың астына орналастырылуы тиіс. Тексеру тіркеу үстелінде немесе отырғызу алдында жүргізілуі мүмкін. Норма асып кеткен жағдайда, жолаушылар қосымша багажды төлей алады немесе заттарын қайта бөле алады", - FlyArystan баспасөз қызметі атап өтті.

Әуе компаниясының мәліметінше, отырғызу алдында қосымша тексерулердің себебі спортшылардың белгіленбеген қол жүгінің болуы болды.

"Тексеру барысында екі жолаушыда айтарлықтай артық салмақ анықталды. Тексеру кезінде пайдаланылған барлық таразылар стандарттарға сәйкес келеді, ал қызметкерлер стандартты процедураларға сәйкес әрекет етті", - деді FlyArystan.

Сонымен қатар, әуе компаниясы тексеру кезінде жолаушыларға қатысты қызметкерлердің дұрыс емес әрекеттері анықталмағанын атап өтті.